FAQ

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans les 3 jours ouvrables suivant l'achat.

Comment suivre mon colis ?
Nous vous enverrons un numéro de suivi lorsque votre commande sera expédiée. Il vous suffit de visiter le site Web du transporteur et de saisir le numéro de suivi pour voir le statut d'expédition de votre colis.

Pourquoi ne puis-je pas suivre ma commande sur le site Web ?
Veuillez noter que les informations de suivi s'afficheront après 2 à 5 jours après avoir été mises à jour.
Par conséquent, si vous ne trouvez pas d'informations de suivi sur votre colis, veuillez réessayer 1 à 2 jours plus tard.

Pourquoi mon statut d'expédition ne se met-il pas à jour ?
Votre expédition peut être retardée pour de nombreuses raisons. Les retards courants peuvent être dus, par exemple, à des incidents météorologiques, à des douanes ou à des retards.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Paypal, les cartes de crédit (Visa, MasterCard, Discover et American Express), les cartes de débit.

Quelle est votre politique de retour ?
S'il y a un problème avec votre commande (produit défectueux, commande incorrecte, commande endommagée, etc.), veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande et nous serons heureux de vous aider à examiner le dossier et, s'il est approuvé, nous vous enverrons un remplacement. Veuillez ne rien retourner avant que nous ayons examiné le cas, notre équipe du service client examinera la demande et vous enverra des instructions supplémentaires. ID Cake se réserve le droit de refuser toute demande de retour.
Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.